Politica de rambursare

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026

Dreptul de retragere în 14 zile

Dacă achiziționezi ca persoană fizică, în calitate de consumator, poți renunța la o cumpărătură online în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să justifici decizia. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs. Când ultima zi este nelucrătoare, termenul se prelungește până în următoarea zi lucrătoare, potrivit legii.

Cum ne comunici retragerea sau anularea

Retragere din contract — deschide comenzile tale

În contul de client poți solicita anularea produselor neexpediate sau returul produselor livrate, apoi confirmi solicitarea. Ne poți transmite și o declarație clară la info@costum-popular.ro sau prin poștă, la SC Metropolis Com SRL, Strada Mihail Kogălniceanu nr. 1, 550138 Sibiu, România. Menționează numele tău, numărul comenzii și produsele pentru care soliciți retragerea. Nu este obligatorie folosirea formularului de mai jos.

Pentru comenzile care nu au fost expediate, contactează-ne cât mai repede pentru anulare. Expedierea nu înlătură dreptul legal de retragere.

Expedierea returului

Trimite produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la: SC Metropolis Com SRL, Strada Mihail Kogălniceanu nr. 1, 550138 Sibiu, România.

Costul direct al transportului pentru returul obișnuit este suportat de client. Poți alege transportatorul. Păstrează dovada expedierii și folosește un ambalaj care protejează produsele. Nu condiționăm exercitarea dreptului legal de retragere de aprobarea noastră prealabilă.

Starea produselor

Poți verifica produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipulări care depășesc această verificare. Păstrează, pe cât posibil, etichetele și ambalajul; lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul legal de retragere.

Rambursarea

Rambursăm sumele datorate în cel mult 14 zile de când suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau dovada că le-ai expediat, luând în considerare prima dintre aceste date. Pentru retragerea din întreaga comandă, rambursăm și costul livrării standard inițiale; costurile suplimentare pentru o opțiune de livrare mai scumpă decât cea standard nu se rambursează.

Rambursarea se face prin aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care convenim expres o altă modalitate, fără costuri pentru tine. Pentru comenzile achitate ramburs, stabilim împreună modalitatea de restituire, de exemplu transfer bancar cu acordul tău.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs neconform, deteriorat sau diferit de cel comandat, contactează-ne la info@costum-popular.ro sau 0269 206 672. Soluționăm situația potrivit garanției legale de conformitate. Costurile necesare remedierii unei neconformități sunt suportate de noi; regula returului obișnuit pe cheltuiala clientului nu limitează aceste drepturi.

Excepții și schimburi

Pentru articolele standard din stoc se aplică dreptul de retragere descris mai sus. Bunurile realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar pot fi exceptate numai în condițiile legii, cu informare înainte de cumpărare. Alegerea unei mărimi standard nu reprezintă, în sine, personalizare. Pentru schimbarea mărimii, contactează-ne pentru verificarea disponibilității.

Model de formular de retragere

Către SC Metropolis Com SRL, Strada Mihail Kogălniceanu nr. 1, 550138 Sibiu, România, info@costum-popular.ro:

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul de vânzare pentru următoarele produse: …
Numărul comenzii: …
Comandate la / primite la: …
Numele consumatorului: …
Adresa consumatorului: …
Data: …
Semnătura consumatorului (numai pentru formularul transmis pe hârtie): …